Conditions Générales de Vente (CGV)
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les modalités de réservation, de prestation et d’annulation des services proposés par Laugx Japon, via le présent site internet ou par tout autre moyen de contact direct (email, formulaire, réseaux sociaux…). Elles s’appliquent à toute personne souhaitant bénéficier d’un accompagnement, d’une visite guidée ou d’un service de planification de voyage personnalisé au Japon.
1. Objet des services
Laugx Japon propose des prestations sur mesure de planification de voyage, de guidage privé et de conciergerie, dans le but de faire découvrir le Japon de manière authentique et respectueuse.
2. Réservation et paiement
Toute réservation est confirmée par le versement d’un acompte :
30 % pour les prestations sans véhicule
50 % pour les prestations avec véhicule
Le solde devra être réglé :
soit au plus tard 21 jours avant la date de la prestation,
soit en espèces le jour même, avant le début de la visite, selon les modalités précisées lors de la réservation.
À défaut de paiement du solde dans les délais, Laugx Japon se réserve le droit d’annuler la prestation sans remboursement de l’acompte.
3. Validité du devis
Le devis est valable 31 jours à compter de sa date d’émission.
Une fois signé, le paiement doit être effectué dans ce délai pour confirmer la prestation.
Les montants relatifs aux prestations tierces sont indiqués à titre informatif et peuvent varier selon les conditions des prestataires.
4. Annulation
• L’acompte versé est non remboursable, quelle que soit la date d’annulation.
• En cas d’annulation à moins de 10 jours de la prestation, la totalité des sommes versées reste acquise à Laugx Japon.
• En cas d’annulation par Laugx Japon (force majeure, maladie…), un remboursement intégral des sommes perçues au titre de la prestation sera effectué, hors frais déjà engagés pour des prestataires tiers.
• Les frais déjà engagés auprès de prestataires tiers ne sont en aucun cas remboursables.
5. Responsabilité
Laugx Japon s’engage à fournir un service professionnel, bienveillant et personnalisé.
Toutefois, la responsabilité ne peut être engagée pour les perturbations indépendantes de sa volonté (conditions météo, transport, décisions locales…).
6. Données personnelles
Les informations collectées sont utilisées uniquement pour organiser la prestation. Elles ne seront jamais transmises à des tiers sans consentement.
7. Modifications de la prestation
Toute demande de modification du programme initial validé (horaires, lieux, activités) devra être formulée par écrit et pourra entraîner une révision du tarif initial. Laugx Japon n’est pas tenue d’accepter les modifications demandées à moins de 7 jours de la prestation.
8. Tarifs estimatifs pour prestations à plus de 8 mois
Pour toute prestation planifiée à plus de 8 mois, les tarifs indiqués pour les services tiers (location de véhicule, hébergements, activités, transports, etc.) sont donnés à titre indicatif et peuvent être soumis à révision.
Laugx Japon s’engage à informer le client de toute évolution significative des prix au moment de la réservation effective de ces prestations.
En cas de hausse, un ajustement du devis sera proposé. Le client pourra alors accepter le nouveau tarif ou choisir d’annuler la prestation concernée.
En cas d’annulation, un remboursement des sommes versées, hors frais déjà engagés et justifiés, pourra être effectué.
9. Billets, réservations et prestations non remboursables
Lorsque Laugx Japon procède à la réservation de billets pour le compte du client (musées, temples, événements, transports, etc.), ces billets sont soumis aux conditions des prestataires tiers.
En règle générale, une fois les billets achetés, ils ne peuvent être ni annulés, ni remboursés, ni modifiés, quelle qu’en soit la raison.
Le client accepte expressément cette condition au moment de la confirmation de la prestation.
10. Véhicules d’exception – Disponibilité et équivalence
Dans le cadre de prestations incluant la location de véhicules d’exception (ex. : Nissan Skyline GTR34), Laugx Japon agit en tant qu’intermédiaire avec des prestataires tiers.
Bien que tous les efforts soient faits pour garantir le modèle spécifié, sa disponibilité ne peut être totalement garantie au moment de la prestation.
En cas d’indisponibilité du modèle exact, un véhicule équivalent en gamme, style et valeur sera proposé. Ce remplacement ne pourra donner lieu à une réclamation ou à une demande de remboursement, sauf si le véhicule fourni est manifestement inférieur à celui initialement convenu.
Le client sera informé de tout changement dès que possible.
11. Retard du client
En cas de retard du client supérieur à 30 minutes sans notification préalable, la prestation pourra être écourtée sans remboursement, voire annulée si le créneau ne peut plus être exploité.
12. Offres spéciales, promotions ou remises
Toute remise exceptionnelle ou code promotionnel est valable uniquement sur la période ou la prestation mentionnée, et ne peut donner lieu à rétroactivité ou cumul avec d’autres offres.
13. Engagement du client
En validant une prestation, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions de service, des limitations éventuelles (météo, disponibilité, affluence) et s’engage à respecter les règles de bonne conduite pendant la visite.
En cas de comportement inapproprié ou dangereux, Laugx Japon se réserve le droit d’interrompre la prestation sans remboursement.
14. Droit à l’image
Des photos ou vidéos peuvent être réalisées pendant certaines prestations.
Sauf indication contraire écrite de la part du client, celui-ci autorise Laugx Japon à utiliser ces contenus à des fins promotionnelles (site web, réseaux sociaux, etc.).
Aucune photo ne sera diffusée sans respect des droits et de la vie privée.
15. Documents de voyage et formalités
Le client est seul responsable de la validité de ses documents de voyage (passeport, visa, assurance).
Laugx Japon ne peut être tenu responsable d’un refus d’embarquement ou d’entrée sur le territoire japonais lié à des documents non conformes.
16. Livrables numériques
Lorsque Laugx Japon fournit des documents numériques personnalisés (itinéraires, recommandations, cartes, etc.), ceux-ci sont à usage strictement personnel et non transférable.
Toute diffusion ou revente, partielle ou intégrale, est interdite.
17. Rendez-vous et lieu de départ
Le point de départ est précisé au moment de la confirmation.
En cas de changement demandé par le client, Laugx Japon se réserve le droit d’appliquer des frais de déplacement ou de refuser si cela impacte l’organisation prévue.
18. Limite de participants par réservation
Les visites guidées proposées par Laugx Japon sont prévues pour des groupes de 1 à 4 personnes maximum par réservation.
Toute réservation effectuée directement sur le site web de Laugx Japon est strictement limitée à 4 participants, sauf accord écrit préalable.
En cas de non-respect de cette limite :
Laugx Japon se réserve le droit de refuser la prestation sur place sans remboursement,
et/ou d’appliquer des frais supplémentaires calculés selon un tarif forfaitaire par personne additionnelle.
Pour toute demande de visite en groupe élargi (plus de 4 personnes), merci de nous contacter directement à : contact@laugxjapon.com avant toute réservation.
19. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le client ne bénéficie pas du droit de rétractation pour les prestations de services liées à des activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée.
Toute réservation confirmée est donc ferme et définitive selon les conditions d’annulation prévues aux présentes CGV.
20. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement de force majeure tel que défini par la jurisprudence française (catastrophe naturelle, décision administrative, grève, conditions météorologiques exceptionnelles, etc.).
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège de Laugx Japon.
21. Assurance
Laugx Japon déclare être couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle.
Le client reconnaît participer aux activités proposées sous sa propre responsabilité, notamment en ce qui concerne sa condition physique, son comportement et le respect des consignes de sécurité données pendant la prestation.
22. Santé, condition physique et mineurs
Le client déclare être apte physiquement à participer aux activités prévues.
Toute condition médicale particulière doit être signalée avant la prestation.
Les mineurs doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte responsable pendant toute la durée de la prestation.
23. Sous-traitance / partenaires
Laugx Japon peut faire appel à des prestataires tiers pour certaines prestations (activités, transports, expériences).
Les conditions de ces prestataires s’appliquent en complément des présentes CGV.
Laugx Japon ne saurait être tenu responsable d’un manquement imputable exclusivement à un prestataire tiers.
24. Langue de référence
En cas de traduction des présentes Conditions Générales de Vente dans une autre langue, seule la version française fera foi en cas de divergence d’interprétation.
25. Rôle d’intermédiaire pour les réservations
Dans le cadre de certaines prestations, Laugx Japon peut assister le client dans la recherche, la sélection et la réservation de services tiers tels que :
hébergements (hôtels, ryokan, etc.),
transports (train, bus),
billets d’accès (musées, événements, attractions).
Laugx Japon agit exclusivement en tant qu’intermédiaire et facilitateur.
Les contrats de réservation sont conclus directement entre le client et les prestataires concernés, lesquels restent seuls responsables de l’exécution des services (hébergement, transport, accès aux sites).
Laugx Japon ne saurait être assimilé à un organisateur ou vendeur de forfait touristique au sens de l’article L211-2 du Code du tourisme.
26. Paiement pour compte de tiers
Lorsque Laugx Japon procède au paiement de prestations tierces pour le compte du client (hébergements, transports, billets), les sommes correspondantes sont collectées au nom et pour le compte du client.
Ces montants ne constituent pas une rémunération de Laugx Japon et ne sont pas soumis aux mêmes conditions d’annulation que les prestations de service de Laugx Japon.
Les conditions d’annulation, de modification et de remboursement applicables sont celles des prestataires concernés.
En cas d’annulation ou de modification par le client, les frais engagés auprès des prestataires tiers restent intégralement dus et non remboursables, sauf conditions particulières prévues par ces prestataires.
27. Cas spécifique : Ghibli (et billets ultra-demandés)
Pour les billets à accès limité ou à forte demande (ex. : Ghibli Museum), Laugx Japon ne garantit pas l’obtention des billets.
En cas d’échec malgré une tentative conforme aux procédures en vigueur, aucun remboursement ne pourra être exigé au titre du temps ou des démarches engagées.
28. Modification des CGV
Laugx Japon se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.
29. Acceptation des CGV
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente avant toute validation de réservation.
La signature d’un devis ou le versement d’un acompte vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.